«Конверсировали, конверсировали, да не выконверсировали…»

Ко мне очень часто обращаются как знакомые, так и клиенты со словами «Ну вроде и цены не большие, и качество услуг хорошее, да и рекламу сделали, а клиентов всё ещё на пальцах считать можно». Причина этому, конечно же, не одна и не две, но сейчас я хотел бы поговорить именно о конверсии сайта и о способах влияния на неё.

При подготовке статьи я хотел заранее найти четкое определение конверсии сайта и представить в эпиграфе: мол вот такой вот пуп всея РУнета определяет такое понятие как конверсия сайта, как тря ля ля… Но такого определения я не нашёл и поэтому буду выкручиваться сам. Для начала хочу сказать, что это никакая не наука, не технология и не искусство – тут громких слов не нужно, мы сейчас не новую услугу клиенту пытаемся «втюхать», а хотим понять и разобраться.

Итак, что же всё-таки такое конверсия сайта? Прежде всего, это процесс, процесс «превращения» целевого посетителя сайта (с нецелевыми всё гораздо иначе) в непосредственного клиента, совершившего покупку товара или услуги.

Как увеличить конверсию сайта?

«Легко и непринужденно»

Итак, понимая, что конверсия – это, прежде всего, процесс, мы должны сделать этот процесс наиболее быстрым и легким для пользователя.

- Не нужно на главной странице сайта расписывать, как хорош ваш продукт и сколько лет вы на рынке, в то время как каталог товаров\услуг является подразделом раздела «О компании».

- Не нужно давать много и сразу. К примеру, не нужно выкладывать в каталог или описание товара большой и громоздкий список преимуществ, парочку фоток размером по 200кб и ссылки на производителя – не нужно этого. Оставьте это для доп. разделов. Подумайте, как неприятно будет всё это ждать и пролистывать клиенту, который хочет повторно заказать товар.

- Сделайте всё самое популярное на виду, особенно, если у вас товар регулярно спроса (к примеру, магазин пин-кодов) – пришёл, пару кликов, ушёл.

- Не просите многого. Не нужно просить регистрировать себе аккаунт, там где можно обойтись совершено без него. Зачем вам мой телефон, если я хочу купить показы баннеров на вашем сайте один раз? А откуда я узнал о вас не помню.

Не расстраивайте клиента

В условиях конкуренции, многие забывают, что обидеть клиента – это практически однозначно его потерять.

- Никогда не выставляйте на витрину товар, которого нет в наличии. А если и выставлять, то только с пометкой «Временно нет в наличии». И было бы просто превосходно, если бы посетитель мог узнать «сколько это будет продолжаться».

- Не нужно в конце заказа «радовать» клиента тем, что ему придётся доплатить пару процентов за срочность заказа и ещё пару за то, что он оплачивает какой-то определённой платёжной системой или валютой – говорите об этом сразу.

Я супер стар!

Важно не быть блеклым и сереньким продавцом, нужно быть узнаваемым.

- Дизайн, логотип, талисман-персоонаж – всё это ваши визуальные отличительные черты, позаботьтесь о них.

- Если есть возможность привлечь известных личностей, среди ваших потенциальных клиентов – привлеките их! Пусть, например, они напишут отзывы вам на сайт (а ещё лучше и себе на сайт тоже). Если человек действительно известен и уважаем – сомнений в вашей репутации не останется.

- Не бойтесь показать свои преимущества и отличительную черту, это всегда только к лучшему. Скромность здесь абсолютно неуместна.

Плачу! В смысле, оплачиваю!

Момент с расставанием денег для клиента должен происходить в разы быстрее, чем принятие решения о покупке.

- Различные способы оплаты, как электронные так и нет – это всегда плюс, даже если какой-то системой оплаты будут пользоваться раз в месяц.

- Заранее скажите, что клиент, в случае чего, сможет вернуть свои деньги. И чётко пропишите правила возврата. Это только подстегнёт его к покупке.

- Очень важно уведомить клиента о времени предоставления товара или услуг, особенно если предоставление не моментально. И какие нужно будет предпринять меры, в случае задержки.

Алло, я на связи.

Непосредственное общение с клиентом – это всегда было проблемой в интернет-бизнесе. Это и часто недопонимание проблемы клиента, это и трудно доступность администрации, да и много чего ещё.

- Заранее подготовьте список часто задаваемых вопросов – это действительно работает. Особенно если он где-нибудь не впотьмах.

- Дайте все телефоны, номера ICQ и ящики сразу! С описанием того, по каким вопросам куда писать. Чтоб не было такого, что я звоню за тридевять земель, а мне говорят, что мол это служба поддержки, а вам нужно в бухгалтерию.

- Оговорите время работы того или иного оператора, менеджера или «суппорта». Два-три звонка впустую и можно прощаться с потенциальным клиентом, а он может быть всего лишь хотел уточнить ваши реквизиты.

Пока я описал только основные правила по увеличению конверсии сайта, возможно что-то забыл, но я обязательно буду возвращаться к теме по мере её актуальности. Надеюсь, будет полезна, как и клиентам, так и начинающим коллегам (от профи жду дополнений, комментариев, ну и рецензий чуточку).

Кстати, не забывайте про метод “Я знаю то, что вам нужно”. Здесь он довольно-таки применим .

Рубрика: Бизнес, Интернет, Реклама